Regulamin zakupu biletów na stronie Bilety24.uk

1. Postanowienia ogólne
1.1 Niniejszy regulamin określa zasady zakupu biletów za pośrednictwem serwisu internetowego Bilety24.uk.
1.2 Regulamin nie obejmuje zasad uczestnictwa w poszczególnych wydarzeniach, które mogą być regulowane odrębnymi regulaminami organizatorów.
1.3 Akceptacja niniejszego regulaminu jest warunkiem koniecznym do dokonania zakupu biletów.

2. Procedura zawierania umowy i realizacji zakupu
2.1 Umowa sprzedaży biletów zostaje zawarta z chwilą dokonania pełnej płatności przez Klienta.
2.2 Klient zobowiązany jest do zachowania szczególnej staranności podczas wprowadzania danych. Nieprawidłowe dane mogą uniemożliwić realizację transakcji.
2.3 Wszelkie problemy związane z rezerwacją lub płatnością należy zgłaszać do Biura Obsługi Klienta serwisu pod adresem contact@bilety24.uk lub telefonicznie pod numerem +44 20 8719 0066.

3. Zakup biletów
3.1 Klient wybiera wydarzenie, rodzaj biletu oraz, jeśli to możliwe, miejsce w sali, a następnie wypełnia formularz zakupu, podając wymagane dane.
3.2 Po dokonaniu płatności Klient otrzyma potwierdzenie zakupu oraz bilety (jeśli wybrano taką opcję) w formie elektronicznej lub papierowej.
3.3 Rezerwacja uznawana jest za zakończoną po otrzymaniu potwierdzenia płatności przez serwis Bilety24.uk.

4. Bilety
4.1 Bilet jest dokumentem uprawniającym do uczestnictwa w określonym wydarzeniu.
4.2 W zależności od charakteru wydarzenia mogą być oferowane bilety imienne lub na okaziciela.
4.3 Klient ma obowiązek weryfikacji zgodności treści biletu z zamówieniem. Wszelkie niezgodności należy zgłaszać niezwłocznie do Biura Obsługi Klienta.
4.4 Zabrania się kserowania, skanowania, kopiowania oraz powielania biletu w jakikolwiek sposób – grozi to utratą jego ważności.
4.5 Po zakupie Klient powinien zweryfikować zgodność biletu z treścią złożonego zamówienia. Jeżeli bilet jest niezgodny z zamówieniem, należy natychmiast zgłosić ten fakt przedstawicielom serwisu Bilety24. Błędy w treści biletów mogą skutkować odmową uczestnictwa w danym wydarzeniu.
4.6 Bilet uprawnia Klienta do uczestnictwa w wydarzeniu w miejscu wskazanym w jego treści. Organizator wydarzenia zastrzega sobie prawo do zmiany pierwotnie zamówionego miejsca na inne przed lub w trakcie trwania wydarzenia.
4.7 Serwis Bilety24 zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń ilościowych przy zakupie większej liczby biletów na jedno wydarzenie przez jedną osobę. Szczegółowe informacje dotyczące limitów są zawarte na pierwszej stronie dokumentu zakupu oraz weryfikowane podczas transakcji. Polityka ta ma na celu eliminację nieuczciwych praktyk w zakresie dystrybucji biletów.
4.8 Ograniczenia ilościowe mogą dotyczyć zarówno liczby biletów przypisanych do jednej osoby, jak i jednego środka płatniczego. Bilety zakupione ponad określony limit mogą zostać anulowane.
4.9 Bilety mogą być również objęte dodatkowymi ograniczeniami dotyczącymi wstępu lub wykorzystania, np. minimalnym wiekiem uczestników.
4.10 Zabrania się zakupu biletów w celu ich późniejszej odsprzedaży z zyskiem – takie działania mogą skutkować konsekwencjami prawnymi. W szczególnych przypadkach organizator wydarzenia może zabronić odsprzedaży lub przekazywania biletów na poszczególne wydarzenia.
4.11 Bilety nie mogą być łączone z innymi usługami, w tym usługami hotelarskimi, turystycznymi, w zakresie zakwaterowania, ani z innymi towarami lub produktami w celu stworzenia tzw. pakietów, chyba że pisemną zgodę na to wyrazi przedstawiciel serwisu Bilety24 lub organizator wydarzenia.
4.12 Organizator wydarzenia, zgodnie z regulaminem danego wydarzenia, może podjąć decyzję o jego odwołaniu, zwrocie kosztów, zmianie biletu, odmowie wstępu, zmianie programu wydarzenia lub zmianie miejsca przypisanego do biletu. Serwis Bilety24 działa wyłącznie jako pośrednik sprzedaży i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez organizatora.

5. Ceny i opłaty serwisowe
5.1 Każdy bilet przeznaczony do zakupu, dostępny w serwisie Bilety24, posiada określoną cenę. W przypadku niektórych wydarzeń możliwy jest zakup biletów ulgowych bądź pakietów specjalnych, np. 3+1 (kup cztery bilety, zapłać za trzy), 2+2 (kup cztery bilety, za dwa zapłać cenę ulgową) etc. O udostępnieniu takich biletów decyduje organizator wydarzenia. Organizator decyduje także o cenach tradycyjnych biletów na wydarzenie kulturalne, a także o przyporządkowaniu konkretnych miejsc do określonych kategorii cenowych. Serwis Bilety24 działa wyłącznie jako pośrednik sprzedaży.
5.2 Zamieszczona w serwisie transakcyjnym Bilety24 mapka z planem sali ma charakter poglądowy. Szczegółowe informacje dotyczące warunków panujących na sali, dostępności miejsc dla osób z niepełnosprawnościami, widoczności sceny etc. udziela wyłącznie organizator wydarzenia. W przypadku wątpliwości co do zakupu konkretnego biletu, Klient zobowiązany jest skontaktować się bezpośrednio z organizatorem. Jako pośrednik transakcji, Bilety24 nie ponosi odpowiedzialności za niezgodności wynikające ze specyfiki wybranej miejscówki.
5.3 Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w związku z niedogodnościami, takimi jak np. ograniczona widoczność. W określonych przypadkach serwis Bilety24 może pośredniczyć w procesie reklamacyjnym, jednakże podmiotem odpowiedzialnym za rozpatrzenie reklamacji jest wyłącznie organizator wydarzenia.
(Ze względu na długość regulaminu tekst został podzielony na sekcje; resztę mogę dołączyć natychmiast)

5. Ceny i opłaty serwisowe (kontynuacja)
5.4 Pula biletów dostępnych w serwisie Bilety24 może ulegać zmianom. Zaleca się, aby Klient regularnie śledził aktualną ofertę serwisu.
5.5 Ceny biletów mogą ulec zmianie w dowolnym momencie, również w trakcie ich sprzedaży. Serwis Bilety24 nie ponosi odpowiedzialności za zmiany cen w przypadku anulowania transakcji, opóźnionej płatności lub innych okoliczności, takich jak brak potwierdzenia płatności przez system. W niektórych przypadkach Klient może nie mieć możliwości zakupu biletów w pierwotnej cenie, np. jeśli ich cena wzrosła lub dostępne są jedynie bilety droższe.
5.6 Serwis Bilety24 dokłada wszelkich starań, aby ceny biletów w serwisie nie różniły się od cen oferowanych przez organizatora danego wydarzenia. Jednakże, z uwagi na korzystanie z dodatkowych usług, takich jak system elektronicznej rezerwacji biletów, ceny w serwisie mogą być nieznacznie wyższe niż ceny bezpośrednio u organizatorów. Wszelkie dopłaty, takie jak opłata serwisowa („service charge”), służą pokryciu kosztów obsługi transakcji i płynnego funkcjonowania serwisu.
5.7 Brak zgody na opłatę serwisową, po zakończeniu rezerwacji i dokonaniu płatności, nie stanowi podstawy do reklamacji ani anulowania rezerwacji.
5.8 Klient korzystający z serwisu Bilety24 akceptuje opłatę serwisową, której wysokość wyrażana jest w procentach całkowitej ceny zakupu biletu. Informacja o wysokości opłaty serwisowej oraz całkowitej cenie zakupu jest wyświetlana przed finalizacją transakcji.
5.9 Opłata serwisowa („service charge”) obejmuje m.in. koszty obsługi transakcji finansowych, takie jak płatności kartą, oraz koszty operacyjne związane z funkcjonowaniem serwisu. W niektórych przypadkach opłata może również pokrywać koszty związane z procesem zwrotu. Jest to dodatkowy i bezzwrotny koszt, który Klient ponosi w zamian za możliwość korzystania z usług serwisu.

Bilet elektroniczny
Po dokonaniu rezerwacji i płatności, Klient otrzymuje bilet w formie elektronicznej. Bilet jest przesyłany na adres e-mail podany podczas rezerwacji, w formie załącznika lub specjalnego linku. Klient zobowiązany jest do samodzielnego wydrukowania biletu.
Bilet powinien być drukowany na zwykłym białym papierze w formacie A4, z dbałością o czytelność wszystkich kodów. W przypadku niewidocznych kodów bilet może zostać uznany za nieważny.
Jeden bilet uprawnia do wejścia na określone wydarzenie kulturalne wyłącznie jedną osobę. Serwis Bilety24 nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe korzystanie z biletu, takie jak jego powielanie czy użycie przez osoby nieuprawnione.

6. Kody rabatowe
6.1 Organizatorzy wydarzeń mogą udostępniać kody rabatowe, które obniżają cenę biletów. Szczegółowe zasady ich wykorzystania określa organizator.

7. Dostawa i odbiór biletów
7.1 Klient może wybrać spośród dostępnych opcji dostawy: bilet elektroniczny, dostawa kurierem lub odbiór osobisty.
7.2 W przypadku wyboru biletu elektronicznego Klient zobowiązany jest do jego wydrukowania.

8. Utrwalanie i publikacja wizerunku
8.1 Akceptacja niniejszego regulaminu oznacza zgodę Klienta na utrwalanie jego wizerunku w formie zdjęć lub nagrań wideo podczas wydarzenia. Materiały te mogą być wykorzystywane przez organizatora wydarzenia oraz serwis Bilety24.uk w celach promocyjnych, marketingowych i informacyjnych.
8.2 Klient, który nie wyraża zgody na utrwalenie lub publikację swojego wizerunku, powinien poinformować o tym organizatora wydarzenia lub serwis Bilety24.uk przed rozpoczęciem wydarzenia.

9. Zwroty i reklamacje
9.1 Bilet można zwrócić jedynie zgodnie z warunkami określonymi w regulaminie danego wydarzenia. Warto zauważyć, że większość organizatorów nie akceptuje zwrotów biletów. Jeśli jednak istnieje taka możliwość, zwrot środków dokonywany jest na rachunek karty płatniczej użytej do zakupu biletu. Klient otrzymuje powiadomienie mailowe potwierdzające przelanie środków zwrotnych.
9.2 Zwrot biletów jest możliwy wyłącznie zgodnie z postanowieniami regulaminu Organizatora. W sytuacji, gdy Organizator zezwala na zwrot biletów, Bilety24 zobowiązują się do zwrócenia Klientowi ceny biletu, jednak tylko w zakresie otrzymanych kwot przeznaczonych na ten cel od Organizatora.
9.3 W przypadku odwołania wydarzenia, zmiany jego daty lub godziny, Bilety24 dokładają wszelkich starań, aby przekazać tę informację Klientowi. Aby dokonać zwrotu biletu zakupionego w serwisie Bilety24.uk, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Bilety24 oraz podać numer rezerwacji. W przypadku płatności kartą płatniczą, środki zostaną zwrócone na rachunek karty, za pomocą której dokonano płatności za bilet. Klient otrzyma wiadomość e-mail o przekazaniu środków pieniężnych do zwrotu.
9.4 W przypadku zmiany daty wydarzenia, Organizator za pośrednictwem serwisu Bilety24 zaproponuje Klientowi inne miejsca na wybrane wydarzenie, w innym terminie, o wartości odpowiadającej wartości zakupionych przez niego Biletów, chyba że regulamin Organizatora przewiduje inaczej. Jeżeli Klient zdecyduje się na zwrot biletu w takiej sytuacji, musi skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.
9.5 Koszty przesyłki i opłaty manipulacyjne (Service Charge) nie podlegają zwrotowi w żadnym przypadku.
 
10. Dostawa za pośrednictwem poczty tradycyjnej bądź przesyłki kurierskiej
10.1 Maksymalny czas dostawy zakupionych biletów wynosi 30 dni.
10.2 Serwis Bilety24 nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Klienta nieprawidłowych danych dotyczących adresu wysyłki.
10.3 Bilety wysyłane są zgodnie z kolejnością wydarzeń – w pierwszej kolejności wysyłane są bilety na wydarzenia odbywające się w najbliższym terminie.
10.4 Klient zobowiązany jest do kilkukrotnego sprawdzenia poprawności danych osobowych i adresowych podanych w formularzu. W przypadku błędnych danych dostawa może zostać opóźniona lub przesyłka może wrócić do nadawcy.
10.5 W razie wątpliwości co do poprawności wpisanych danych Klient powinien natychmiast skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta serwisu Bilety24.
10.6 Serwis Bilety24 nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niedostarczenie przesyłki wynikające z nieuwagi Klienta, w tym za błędnie wpisany adres dostawy.
10.7 Wszystkie informacje dotyczące kosztów dostawy są podawane Klientowi podczas procesu rezerwacji na stronie Bilety24.uk.

11. Płatność za pośrednictwem karty płatniczej: Płatności Stripe.com
11.1 Po zatwierdzeniu rezerwacji na platformie Bilety24.uk, Klient zostanie automatycznie przekierowany na stronę płatności.
11.2 Na stronie płatności Klient zobowiązany jest podać wymagane dane karty płatniczej:

• 16-cyfrowy numer karty,
• datę ważności karty,
• kod CVV2/CVC2 znajdujący się na odwrocie karty.
  11.3 Klient musi wybrać odpowiedni typ karty przed wprowadzeniem danych płatniczych.
  11.4 Na finalizację transakcji Klient ma 15 minut. Po upływie tego czasu rezerwacja biletów zostanie automatycznie anulowana.
  11.5 Serwis Bilety24 nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zmiany cen biletów w przypadku anulowania rezerwacji, w tym za sytuacje wynikające z przekroczenia limitu czasu na dokonanie płatności lub błędnie wprowadzone dane karty.

 
12. Odpowiedzialność
12.1 Serwis Bilety24.uk nie ponosi odpowiedzialności za decyzje organizatora dotyczące zmian w programie wydarzenia, odwołania wydarzenia lub innych kwestii związanych z jego przebiegiem.
12.2 Serwis nie odpowiada za nieprawidłowości wynikające z podania błędnych danych przez Klienta podczas zakupu biletów.
12.3 Bilety24 nie ponoszą odpowiedzialności wobec Klienta za zamówione przez niego dodatkowe usługi, w tym usługi turystyczne, hotelarskie i związane z zakwaterowaniem.
12.4 Bilety24 nie ponoszą odpowiedzialności wobec Klienta za wystąpienie zdarzeń losowych, w tym wojny, powstania, rozruchów, zamieszek, ataków terrorystycznych, pożarów, wybuchów, powodzi, kradzieży, ataków cybernetycznych, kataklizmów, pandemii, epidemii, strajków, warunków atmosferycznych, wymogów wynikających z obronności kraju, aktów i regulacji rządowych etc.
 
13. Dane osobowe
13.1 Administratorem danych osobowych Klientów jest Bilety24 UK Ltd. Dane przetwarzane są w celu realizacji umowy sprzedaży, działań marketingowych oraz archiwizacji.
13.2 Dane mogą być udostępniane organizatorom wydarzeń w zakresie niezbędnym do realizacji umowy.

14. Wstęp i uczestnictwo
14.1 W przypadku, gdy Klient dopuści się naruszenia postanowień regulaminu wydarzenia lub zasad ustalonych przez organizatora, zarządcę lub właściciela obiektu, mają oni prawo odmówić Klientowi wstępu na teren, na którym odbywa się wydarzenie.
14.2 Zarządca, właściciel obiektu lub organizator mają również prawo do przeprowadzenia kontroli bezpieczeństwa w celu wyeliminowania potencjalnych zagrożeń dla uczestników wydarzenia.
14.3 Klient zobowiązany jest do przestrzegania zasad terminowości. W przypadku spóźnienia zarządca, właściciel lub organizator dołożą wszelkich starań, aby umożliwić Klientowi wejście na wydarzenie w czasie przerwy, jeśli jest to możliwe. W szczególnych przypadkach, takich jak charakter wydarzenia lub ustalenia organizatora, wstęp po rozpoczęciu wydarzenia może nie być możliwy.

15. Kontakt
Biuro Obsługi Klienta:

• Telefon: +44 20 8719 0066
• E-mail: contact@bilety24.uk
  Godziny pracy: dni robocze od 11:00 do 16:00; w dni wydarzeń do 22:00.